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Nous connaissons tous les chatbots et ce qu’ils font. Nous avons tous interagi avec eux. Ils peuvent être un peu intimidants, sans oublier la frustration. Ce n’est pas la même chose que de parler à un être humain. Certaines personnes savent comment utiliser leurs chatbots, quand d’autres trouvent que leur parler est thérapeutique, même. D’autres nous font tout simplement peur. À vrai dire, les robots ne sont pas là pour envahir le monde entier, mais pour nous faciliter la vie. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment tirer parti des chatbots pour l’outil incroyable qu’ils sont. Ils vous déchargeront du poids des tâches chronophages et vous permettront de mieux servir vos clients de la manière qui compte le plus et de celle qui vous échappe probablement.
Chatbots AI pour le marketing des réseaux sociaux
Les personnes qui font du marketing des médias sociaux à Dubaï ont intégré l’utilisation des chatbots dans leur stratégie. Si vous ne l’avez pas fait, nous vous suggérons de le faire après avoir lu cet article.
Qu’est-ce que les chatbots ?
Les chatbots sont des programmes informatiques fabriqués pour s’engager avec tous les messages qu’ils reçoivent automatiquement. Ils peuvent être programmés pour faire à peu près tout. La plupart du temps, la logique avec laquelle ils sont programmés adhère à la reconnaissance de certains mots-clés. Dès qu’ils le font, le texte pré-écrit est alors envoyé à l’internaute qui communique avec le chatbot. Le concept d’apprentissage automatique est également utilisé ici pour apprendre à répondre aux gens. Les chatbots exploitent les moyens de discussion tels que les SMS, les fenêtres de discussion des sites web et les services de messagerie sociale sur des plateformes comme Facebook et Twitter pour recevoir des messages et y répondre. Cela fait partie de leur programmation de base. Vous pouvez aussi interagir avec un chatbot sur votre téléphone ou votre ordinateur. Les chatbots sont conçus et programmés sous toutes les formes numériques possibles.
Quelques statistiques sur les chatbots pourraient vous intéresser
Le marketing par chatbot et les chatbots pour les entreprises font fureur dans le marketing moderne et numérique. Voici quelques statistiques Facebook de Sprout Social qui pourraient vous intéresser :
- 2 milliards de messages sont envoyés entre les gens et les entreprises chaque mois ;
- 56 % des personnes interrogées préfèrent envoyer un message plutôt que d’appeler le service client ;
- 53 % des personnes interrogées sont plus susceptibles de faire des achats avec des entreprises auxquelles ils peuvent envoyer un message.
Selon Google, l’utilisation des chatbots a augmenté maintenant que les gens ont commencé à réaliser leur potentiel. Cependant, vous devriez vous poser d’autres questions :
- que sont les chatbots ?
- comment les bots permettent-ils de gagner du temps et de créer une meilleure expérience ?
- que veulent obtenir les utilisateurs finaux en utilisant ces bots ?
Voici comment vous devriez utiliser efficacement les chatbots IA pour les réseaux sociaux.
Gagner du temps et de l’argent
Par l’entremise de l’automatisation des discussions qui nécessiteraient d’une manière ou d’une autre qu’un travailleur réponde, les organisations épargnent du temps et de l’argent qui pourront ensuite être alloués à différentes entreprises. Au lieu que tous vos représentants investissent toute leur énergie à répondre à des demandes entrantes, ces personnes contribuent du temps à la découverte proactive de discussions applicables à réunir avec des outils d’écoute cordiale. Le temps que vous économisez augmente à mesure que votre quantité de messages entrants s’accroît.
Générer des prospects et des revenus
Les chatbots utilisent les messages directs pour accumuler des données importantes pour offrir une assistance convaincante. Par exemple, demander aux clients pour quelle raison valable ils visitent votre page est une demande probablement posée à chaque session. L’automatisation de cette communication initiale permet aux clients de partager les données nécessaires pour que le robot puisse les servir plus facilement sans avoiri à formuler de demande préalable.
Conduire les utilisateurs vers des résultats efficaces
Les clients n’ont généralement pas la moindre idée de l’endroit où aller pour découvrir les données qui les intéressent. En effet, il se peut que vos clients ne sachent pas ce qui les intéresse. Il est possible qu’ils aient simplement entendu le nom de votre marque en passant par là et qu’ils aient choisi de vous consulter. En posant une série de questions de qualification, vous conduisez les clients au meilleur endroit pour découvrir les données dont ils ont besoin. Envisagez soigneusement plusieurs questions à poser qui conduiront votre invité à l’arrangement idéal. Ces demandes de renseignements diffèrent selon le type d’entreprise ; cependant, certaines sont normales :
- voulez-vous une aide individuelle ?
- quel problème essayez-vous de résoudre ?
- quels sont vos objectifs ?
- où êtes-vous situé ?
- dans quel service travaillez-vous ?
- dans quel secteur d’activité travaillez-vous ?
- souhaitez-vous un soutien personnel ?
Apporter un soutien après la fermeture
Avec un chatbot, vous pouvez activer un soutien après les heures de travail ou 24 h/24 et 7 j/7. C’est la caractéristique la plus remarquable des chatbots que vous devez mettre à profit pour votre service clients. L’utilisation la plus populaire des chatbots est la transmission de réponses rapides, en particulier lorsque vous n’êtes pas là. Les clients auront accès à ces réponses chaque fois qu’ils en auront besoin.
