Personne n’a le luxe de rester assis et d’attendre que les clients s’approchent, sauf si vous vendez le nouveau produit miracle et même dans ce cas, vous devez encore faire de la publicité. L’un des principes clés d’une bonne entreprise est l’engagement du client, ce qui est doublement vrai pour les concessionnaires automobiles de nos jours. Autrefois, les gens passaient des mois à chercher une voiture, se rendant cinq ou six fois chez le concessionnaire et posant des questions directement au vendeur. Cependant, cela est beaucoup moins courant aujourd’hui, et les gens s’appuient sur les informations qu’ils recueillent en ligne pour prendre des décisions éclairées sur ce qu’ils vont acheter et surtout où ils vont acheter.
Une présence en ligne engageante
Tout cela signifie que, pour conserver un avantage sur la concurrence, il est impératif que vous ayez une présence en ligne engageante, informative et constamment disponible. Vous devez être capable d’initier des conversations, de transformer ces conversations en perspectives de vente, de transformer les appels manqués en nouvelles opportunités de contact, et de rester en avance sur la façon dont les gens obtiennent leurs informations. L’engagement client signifie comprendre le client et aller vers lui pour créer un lead.
Cela peut être fait efficacement avec les services d’un fournisseur de chat. Les meilleurs fournisseurs de chat savent que pour obtenir des résultats, vous devez initier la conversation (74 pour cent des chats sont initiés par l’agent d’accueil, qui dans ce cas serait le concessionnaire), et pour ce faire, le fournisseur de chat doit être proactif et accueillant, de la même manière que vous le seriez si ce client franchissait vos portes.
Pas d’heure de fermeture pour les clients
Mais qu’arrive-t-il à ceux qui appellent votre magasin, vous pourriez vous demander – leur dites-vous de simplement aller en ligne lorsque ce ne sont pas vos heures d’ouverture ? Non, bien sûr que non. Vous ne pouvez pas passer du tout au tout au domaine en ligne, ou vous aliénerez vos clients qui préfèrent encore vous appeler au téléphone. Après tout, comme nous l’avons mentionné, l’engagement du client signifie comprendre le client, et cela inclut chacun d’entre eux. Dans le cas des clients qui obtiennent principalement leurs informations par téléphone, vous pouvez mettre en place une fonction qui vous permet de garder vos lignes téléphoniques actives 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en transférant les appels à des experts automobiles hors site qui ont accès à votre inventaire particulier et à vos promotions.
Le but ici est de s’assurer que chaque client potentiel a le sentiment que ses questions ont reçu une réponse et que ses besoins ont été satisfaits. Au 21e siècle, c’est ainsi que vous transformez les pistes de vente en prospects de vente, et finalement en ventes lucratives.
