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Tous les responsables du marketing et des ventes connaissent l’ancien entonnoir du marketing. Au sommet de celui-ci se trouve la sensibilisation, suivie de l’engagement, de la découverte, de l’achat et de la fidélisation. Les pratiques traditionnelles de marketing sont construites autour de cette idée : Un prospect entre au sommet de l’entonnoir, devient un consommateur intéressé et émerge, comme par magie, comme un client fidèle.
L’entonnoir a évolué au fur et à mesure que d’autres tactiques de marketing numérique ont vu le jour. Le nouvel entonnoir du marketing ne se limite pas à la capture de prospects et à la réalisation de ventes, et il ne s’arrête plus à la fidélisation. Désormais, le canal marketing ressemble davantage à un sablier en boucle où les prospects et les clients peuvent apparaître à n’importe quel moment du processus de marketing.
Les éléments d’un entonnoir de marketing efficace
Avant de nous pencher sur le nouvel entonnoir de marketing, examinons rapidement quelques éléments qui contribuent à rendre un entonnoir de marketing efficace.
Définissez vos objectifs pour chaque étape de votre cheminement.
Pour que votre chaîne de commercialisation soit efficace, vous devez fixer des objectifs pour chaque étape. Que voulez-vous que votre client fasse lorsqu’il atteint chaque objectif ?
La définition de vos objectifs oriente le type de contenu et les stratégies que vous utilisez pour guider doucement votre client vers cet objectif.
Comprendre les points douloureux de votre client
Votre activité consiste à résoudre le problème de votre client idéal. À ce titre, vous devez comprendre ces points douloureux. Cette connaissance vous aidera non seulement à faire preuve d’empathie envers votre client, mais aussi à le positionner stratégiquement dans la spirale. Ce positionnement stratégique vise à atteindre deux objectifs :
- Indiquer la solution
- Créer un lien entre votre client et votre marque
- Tracer un parcours clair pour le client
Maintenant que vous avez fixé vos objectifs et compris les besoins de votre client, l’étape suivante consiste à tracer un parcours efficace pour le client. Pour ce faire, mettez-vous à la place de votre client et imaginez ce qu’il ressent et comment vous pouvez résoudre son problème.
Servez-vous de cette analyse pour concevoir un parcours client qui les fasse passer par les différentes étapes de l’entonnoir marketing de manière fluide.
Créer un contenu personnalisé pour chaque étape de la campagne marketing
Le contenu est le carburant qui fait passer les clients par les différentes étapes de l’entonnoir de commercialisation. Pour que votre contenu soit efficace, vous devez vous assurer qu’il offre à vos clients une expérience personnalisée. Pour ce faire, vous devrez recueillir des données sur votre client.
Un contenu personnalisé vous rend sympathique aux yeux de votre client et augmente les chances qu’il passe par toutes les étapes de la communication marketing jusqu’à ce qu’il devienne un client fidèle et un défenseur.
Vous êtes maintenant prêt à découvrir le nouvel entonnoir du marketing.
Les étapes du nouvel entonnoir marketing
Voici les étapes du nouvel échelonnement du marketing basé sur le cycle de vie :
Le nouvel outil de marketing
Vous voulez attirer des clients enthousiastes et des défenseurs fidèles de la marque ?
Le nouvel entonnoir marketing nourrit les prospects grâce à une expérience omni-canal unique pour chaque acheteur. Les clients peuvent désormais entrer et sortir de l’entonnoir à n’importe quel moment, ce qui fait de la taille unique de tous les mouvements dans le canal une chose du passé. Cet entonnoir non linéaire axé sur le cycle de vie crée une stratégie pour le succès durable de la marque.
Sensibilisation
Montrez au monde la valeur que vous offrez en investissant dans des stratégies de notoriété.
Engagement
Comprenez les points sensibles des clients potentiels pour leur montrer comment vous pouvez résoudre leurs problèmes fondamentaux.
Considération
Positionnez-vous comme la solution aux points douloureux en vous concentrant sur les avantages, les différenciateurs et les compétences clés.
Achat
Nourrissez votre nouveau client tout au long de son processus d’achat.
Adoption
Fournir les outils, les ressources et les connaissances nécessaires à l’établissement d’une relation durable avec les clients.
Rétention
Allez au-delà pour vous assurer que votre client est ravi de sa relation avec votre marque.
Expansion
Entrez en contact avec les clients et apprenez d’eux. Découvrir de nouvelles solutions et méthodes pour les aider à réussir.
Plaidoyer
Le bouche à oreille pour défendre votre marque est inestimable. Il permet de faire passer de nouveaux clients potentiels au stade de la sensibilisation, dans le cadre de leur propre parcours unique dans votre entonnoir.
Enveloppe
Le canal de commercialisation traditionnel ne suffit plus. Le consommateur d’aujourd’hui n’est pas linéaire et ne peut pas être mis dans une boîte. Pour réussir à le séduire, il faut adapter son style de marketing au client averti d’aujourd’hui.
C’est exactement ce que le nouvel entonnoir du marketing cherche à réaliser. En tant que spécialiste du marketing avisé, vous devez accueillir les clients qui veulent se joindre à vous à tout moment. Vous devez également vous assurer que votre entonnoir marketing est conçu pour aider les clients à s’intégrer, quelle que soit l’étape de l’entonnoir à partir de laquelle ils commencent leur voyage.
