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Les gens n’achètent pas des biens et des services. Ils achètent des relations, des histoires et de la magie. Ils se connectent à une marque à travers les histoires qu’elle raconte, et la façon dont elle se commercialise. Tout est question de langage et de ton. C’est exactement pour cela qu’atteindre le bon ton de voix est un énorme défi, et tellement important.
Qu’est-ce qu’une voix de marque ?
Chaque fois que votre entreprise publie sur les réseaux sociaux, lance une publicité ou partage du contenu de quelque nature que ce soit, vous exposez votre voix de marque. Essentiellement, votre voix de marque est la façon unique dont votre marque communique avec le reste du monde. Une façon utile de penser à votre voix de marque est de l’encadrer comme vous le feriez pour un logo. De la même manière que vous passeriez du temps à développer et à tester différentes versions de votre logo pour trouver celle qui représente le mieux votre entreprise, il est nécessaire de définir et d’élaborer une stratégie pour votre voix de marque également. Une voix de marque sert à vous distinguer des autres marques. Elle aide votre public à identifier votre contenu en projetant la personnalité de votre marque. La création d’une voix de marque claire peut également vous aider à reconnaître le ton que vous souhaitez donner à votre marque et vous aider à construire ce ton de manière cohérente sur tous les canaux marketing.
Pourquoi le ton est-il important ?
Le ton de votre voix de marque est important, car il façonne la représentation de la personnalité de votre entreprise. Il comprend tous les éléments tels que le rythme, la cadence, le vocabulaire et la syntaxe utilisés dans votre contenu, mais aussi l’image globale qu’ils contribuent à créer. Votre ton s’applique à peu près à toutes vos communications, à ce qui le rend essentiel pour se connecter et s’engager avec vos clients. Un ton cohérent montre également à votre public qu’on peut vous faire confiance. La confiance et la réputation sont cruciales dans toute entreprise, et les consommateurs rechercheront souvent des couleurs de marque cohérentes ou un logo familier pour se rassurer. De même, si le ton de voix de votre marque est imprévisible sur vos canaux, cela pourrait être pris comme un signe de manque de fiabilité. Un ton de voix cohérent n’aide pas seulement à établir la confiance, il vous aide aussi à humaniser votre marque, il vous distingue des autres dans le secteur. Avoir un ton de voix établi aidera vos employés à s’en tenir au même style d’écriture et de communication, à améliorer la cohérence de la voix de la marque à tous les niveaux. Lorsque le ton de voix de votre marque est défini et mis en œuvre avec succès, votre public sera en mesure de reconnaître votre marque à partir de votre seul contenu, même s’il peut voir votre logo ou le nom de votre entreprise.
Définir votre propre voix de marque et l’aligner sur votre public
Trouver votre voix de marque commence par la connaissance de votre public. Vous devez comprendre qui est votre public et choisir le bon langage pour vous connecter avec lui. Ensuite, vous devez identifier les valeurs de votre marque, car elles sont essentielles à la construction de votre ton. Une fois ces facteurs soulignés, il est plus facile d’établir des directives claires sur le ton de la voix qui garantissent que votre ton sera cohérent dans chaque communication envoyée par votre marque.
Comprenez votre public
Si vous avez déjà établi des personae d’acheteurs, passez cette étape. Sinon, c’est le moment d’apprendre à mieux connaître votre public. Examinez leurs informations démographiques et utilisez ces données pour dresser le portrait de votre public cible. Pensez à la façon dont votre marque s’adresserait à ce personnage s’il s’agissait d’une personne réelle. L’âge, les intérêts, l’intitulé du poste (et ainsi de suite) sont autant de facteurs qui façonneront le ton de la voix de votre marque.
Démarquez-vous par vos valeurs
Identifier les valeurs centrales de votre marque vous aidera à trouver le langage nécessaire pour communiquer efficacement votre message, vous aider à vous connecter avec votre public. Pour vous attaquer à vos valeurs centrales, essayez de vous poser les questions suivantes :
- pourquoi l’entreprise a-t-elle été créée ?
- qu’est-ce que vous défendez en tant que marque ?
- qu’est-ce qui rend votre marque unique ?
- quelles valeurs voulez-vous véhiculer ?
Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous pouvez créer une déclaration de mission concise. Utilisez-la pour montrer à votre public exactement qui vous êtes et comment votre marque peut les aider. Un énoncé de mission bien défini travaillera à façonner la culture de votre marque et aidera votre public à se rapprocher de votre entreprise, en particulier si les valeurs sont partagées.
Armé de ces informations, vous serez en mesure de définir clairement le ton de voix de votre marque. En comprenant à la fois les besoins et les intérêts de votre public, parallèlement au message de votre marque, vous pouvez prendre des décisions intelligentes pour savoir si vous préférez un ton formel, drôle, décontracté, factuel, etc. Vous pouvez également choisir des expressions ou un vocabulaire spécifiques qui correspondent à la voix de votre marque. En gardant un ton uniforme dans toutes vos communications, votre public aura une meilleure idée de ce que représente exactement votre marque. Non seulement cela améliorera l’expérience client, mais encouragera aussi l’interaction, humanisera votre marque et créera une image de marque cohérente qui vous rendra reconnaissable sur le marché.
