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La digitalisation du parcours client permet aux entreprises de rester compétitives dans un environnement de plus en plus numérique. Elle contribue à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients tout en optimisant les opérations internes. En effet, elle consiste à intégrer des technologies numériques dans toutes les étapes de l’interaction entre un client et une entreprise. L’objectif est d’améliorer l’expérience client, de rendre les processus plus efficaces et de mieux répondre aux besoins des acheteurs. Pour réussir, vous devez choisir les bonnes technologies comme la mise en place de bornes bancaires.
Les bornes bancaires pour digitaliser son parcours client
Les bornes bancaires pour votre clientèle, également appelées bornes interactives ou automates bancaires, jouent un rôle crucial dans la digitalisation du parcours client dans le secteur bancaire. Elles offrent une variété de fonctionnalités destinées à faciliter et à améliorer l’expérience client en fournissant des services financiers de manière autonome et pratique. Grâce à une borne bancaire, les clients peuvent vérifier les soldes de leurs comptes courants, d’épargne et autres comptes associés. Ils auront aussi accès aux relevés de compte et aux détails des transactions récentes. Ces outils permettent également de retirer des espèces en différentes dénominations, de faire un dépôt d’argent liquide et de chèques directement sur les comptes des clients, souvent avec des options de reconnaissance optique pour la lecture des chèques. Par ailleurs, grâce à une borne bancaire, il est possible de faire un transfert d’argent entre les différents comptes d’un client au sein de la même banque et vers des comptes dans d’autres institutions, tant domestiques qu’internationaux. Les clients peuvent même s’en servir pour régler des factures de services publics, de télécommunications, etc. Ces dispositifs proposent également des services de cartes bancaires. Ainsi, les utilisateurs pourront s’en servir pour l’activation de nouvelles cartes et désactivation de cartes perdues ou volées et la modification du code PIN pour des raisons de sécurité. Ils pourront même ouvrir de nouveaux comptes, faire des simulations et demandes de prêts personnels, hypothécaires, etc. En outre, les bornes donnent accès à des informations détaillées sur les différents produits et services bancaires.
Quels sont les avantages des bornes bancaires ?
En intégrant ces bornes dans leur stratégie, les banques peuvent :
- améliorer la satisfaction client ;
- optimiser leurs opérations internes ;
- étendre leur portée géographique ;
- renforcer la sécurité des transactions.
Efficacité opérationnelle
Les bornes automatisent de nombreuses transactions courantes, libérant ainsi le personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela peut entraîner des économies importantes.
Amélioration de l’expérience client
Grâce à des services rapides et accessibles, l’expérience client sera améliorée, ceci peut renforcer la fidélité des clients. De plus, les bornes permettent de personnaliser les interactions et les offres en fonction du profil et des besoins du client.
Expansion et présence
Les bornes peuvent être déployées dans des zones où l’ouverture d’une agence ne serait pas rentable, augmentant ainsi la portée de la banque et assurant une présence accrue de la marque dans des lieux à fort passage.
Sécurité et conformité
Ces dispositifs misent sur l’utilisation de technologies avancées pour sécuriser les transactions, y compris :
- la cryptographie ;
- la reconnaissance biométrique ;
- l’authentification multi-facteurs.
De plus, les bornes peuvent être programmées pour se conformer aux réglementations locales et internationales en matière de transactions financières.
