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Alors que la pandémie de COVID-19 ravage la planète, les équipes marketing découvrent de nouveaux outils pour générer et conserver des prospects.
Le marketing par chatbot existe depuis un certain temps. Cependant, avec des millions de personnes passant de longues heures à la maison, cette approche a pris un tout nouveau sens.
Les consommateurs ont trouvé une variété d’avantages à faire leurs achats, choisir et faire des recherches en ligne. Cette tendance est là pour rester longtemps après la fin du COVID-19. C’est pourquoi les chatbots sont en train de devenir une partie intégrante de la stratégie de nombreuses agences de marketing de croissance.
Pourquoi le marketing par chatbot prendra de l’ampleur après la pandémie de COVID-19
Avant la pandémie, les chatbots et le marketing conversationnel étaient déjà en passe de devenir la prochaine grande affaire des spécialistes du marketing. Grâce aux événements récents et au passage au numérique qui s’ensuit, l’essor des chatbots a été accéléré à l’hypervitesse.
Voici quelques raisons clés pour lesquelles les chatbots deviennent si précieux :
Les entreprises peuvent accroître leur présence numérique. Les consommateurs ont découvert les avantages de l’interaction en ligne par rapport à la présence physique. Plus de gens passent du temps en ligne, créant un terrain fertile pour les efforts de marketing numérique. Les technologies s’adaptent à la forte demande et offrent de nouvelles fonctionnalités d’IA. Aujourd’hui, les chatbots peuvent répondre à de nombreuses questions des consommateurs et aider à rationaliser le processus de vente.
Bénéfices du marketing par chatbot post-COVID-19
Les entreprises du monde entier perdent de l’argent en raison des fonctions limitées de leurs sites de briques et de mortiers. Alors que les entreprises migrent en ligne, il est difficile de répondre à l’afflux de demandes numériques et au besoin d’une approche personnalisée. C’est là que les chatbots interviennent.
1. Un service 24 heures sur 24
Une fois la pandémie terminée, de nombreuses personnes continueront à travailler à domicile. Cela implique généralement un horaire flexible, ce qui modifie à son tour les habitudes d’achat des consommateurs en termes de temps. Ils peuvent rechercher des informations tard le soir, tôt le matin, à l’heure du déjeuner, etc.
Un chatbot est toujours disponible pour fournir des conseils et amener le client potentiel à l’étape suivante de l’entonnoir de vente. Cela réduit énormément les coûts de vos efforts marketing et vous évite de perdre des prospects chauds.
2. Segmentation du trafic
Un chatbot peut être un membre à part entière de votre équipe marketing. Avec des utilisateurs qui inondent Internet pendant et après la pandémie, vous devez rapidement segmenter votre trafic. Sinon, il est facile de perdre de bonnes pistes et de passer trop de temps sur des visiteurs sans potentiel.
Un chatbot peut segmenter l’audience entrante en prenant la conversation dans différentes directions. Par exemple, lorsqu’un utilisateur demande le prix, le bot peut proposer l’information ainsi que l’option d’achat au sein du chat. Dans le cas où le client est « juste en train de regarder », le bot peut fournir des détails utiles sur les produits et services.
3. Réponse instantanée
L’impatience est la nouvelle réalité des consommateurs. Les gens veulent que les choses soient faites rapidement, même s’ils ne sont pas vraiment pressés par le temps. Un retard d’une minute peut vous coûter un lead chaud.
Un chatbot peut prendre en charge les besoins du client potentiel de manière instantanée. Même si la question est trop compliquée pour que le bot puisse la traiter, cela fera gagner du temps à votre représentant commercial ou marketing. Les réponses rapides contribuent grandement à instaurer la confiance et à améliorer votre image de marque.
4. Analyse
L’analyse est le pilier de toute campagne de marketing numérique. La collecte de données pour l’analyse peut être compliquée et prendre beaucoup de temps. Les chatbots recueillent des informations précieuses, car ils s’efforcent de fournir des données claires et transparentes pour une analyse plus approfondie.
Ces informations ne font pas qu’améliorer la stratégie de marketing par chatbot, elles vous aident à affiner les performances de votre entreprise.
En prime, les chatbots sont d’excellents outils de collecte de commentaires. Lorsque les consommateurs ont la possibilité de laisser des commentaires dans le même chat qu’ils utilisent pour la recherche et l’achat, ils sont plus susceptibles de le faire.
5. Lead Nurturing
Les chatbots font partie intégrante de la stratégie de lead nurturing. Ils peuvent faire descendre les clients potentiels dans l’entonnoir marketing afin que vos commerciaux disposent de prospects chauds sur lesquels travailler.
En accueillant le visiteur et en se montrant prêts à répondre aux questions, les chatbots favorisent les interactions. Ces bots veillent à ce qu’aucun des prospects ne soit jamais laissé en attente.
6. Approche proactive
Alors que le nombre de » simples spectateurs » augmente, les entreprises exerçant une approche passive sont perdantes. En communiquant avec le public APRÈS qu’il vous ait contacté, vous risquez de prendre du retard sur la concurrence.
Un chatbot accueille les visiteurs dès leur arrivée sur la page web, démontrant ainsi une approche proactive. Sans lui, vous risquez de ne jamais initier une conversation avec le client.
7. Image de marque
Les robots peuvent faire un travail impressionnant pour que votre entreprise se démarque de la concurrence. Tout ce que vous avez à faire est de donner au programme un peu de personnalité. Un trait d’humour peut contribuer à laisser une impression durable.
Avec la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la résolution rapide des problèmes, une touche personnelle peut améliorer considérablement votre image de marque.
